一、了解门店 1.关键：首先要先了解店铺近期评价数、近30天新增评价、差评数情况。 2.根据顾客评价体现的问题来反馈，制定对应的方案。 3.对比周边竞对评价数以及反馈情况。 二、制定提升星级目标 稳差评＞稳星级亠提星级亠稳星级 1.稳差评：做好评价回复，对于差评不要总是套用模板，应根据实际情况对应沟通，这样才会显得比较有诚意。另外也可私信沟通，哪怕需要一些实质性的补偿。 2.稳星级：在已有星级的基础上，首先要稳定当前 星级才能进一步的提升。 3.提星级：如果想快速提升，那就一定要做持续输 每天连续不间断做评价，星级才会有所提升，但 评价到一定数量，星级提升也会有瓶颈期哦 4.稳星级：当星级满分后如果不进行维护，很可能在短时间内掉下来，此期问门店不可出现违规处罚以及较多差评出现#大众点评 #美团运营技巧 #大众点评盲盒